CRM & Customer Experience Manager

Warsaw Permanent View Job Description
Naszym klientem jest prestiżowa marka motoryzacyjna, która łączy innowacyjność, elegancję i sportowe osiągi. Specjalizuje się w produkcji luksusowych samochodów, które wyróżniają się nie tylko unikalnym designem, ale także niezawodnością i zaawansowaną technologią. Z globalnym zasięgiem, cieszy się uznaniem na całym świecie, oferując niezrównane doświadczenia motoryzacyjne.

Added 03/01/2025

  • Zarządzanie centralnym systemem CRM dla partnerów biznesowych
  • Opracowanie strategii Customer Experience i standardów obsługi klienta

About Our Client

Naszym klientem jest prestiżowa marka motoryzacyjna, która łączy innowacyjność, elegancję i sportowe osiągi. Specjalizuje się w produkcji luksusowych samochodów, które wyróżniają się nie tylko unikalnym designem, ale także niezawodnością i zaawansowaną technologią. Z globalnym zasięgiem, cieszy się uznaniem na całym świecie, oferując niezrównane doświadczenia motoryzacyjne. Jest symbolem jakości, prestiżu i pasji do samochodów.

Job Description

  • Zarządzanie centralnym systemem CRM dla partnerów biznesowych, integracja procesów sprzedaży, serwisu i marketingu
  • Wdrażanie strategii poprawiających pozyskiwanie, utrzymanie i lojalność klientów
  • Rozwój funkcjonalności CRM i systemu premiowego dla dealerów
  • Opracowanie strategii Customer Experience i standardów obsługi klienta
  • Zarządzanie platformą kontaktową, programami Customer Care oraz kampaniami
  • Nadzór nad budżetem systemu CRM oraz zapewnienie zgodności z przepisami RODO
  • Zarządzanie zespołem oraz koordynowanie jego pracy

The Successful Applicant

  • Minimum 5-letnie doświadczenie w obszarze CX, CRM, obsługi klienta, call center lub marketingu komunikacyjnego
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz współpraca z markami luksusowymi stanowią warunek konieczny
  • Biegła znajomość języka angielskiego (minimum B2).
  • Prawo jazdy kat. B.
  • Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: Ekonomia, Zarządzanie, Marketing
  • Umiejętność strategicznego i analitycznego myślenia w celu tworzenia i optymalizacji procesów
  • Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność pracy w zespole.
  • Samodzielność, umiejętność pracy pod presją czasu oraz silne ukierunkowanie na realizację celów

What's on Offer

  • Możliwość pracy z prestiżową marką
  • Hybrydowy model pracy (Warszawa)
  • Możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w międzynarodowych projektach i szkoleniach
  • Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń oraz świadczeń dodatkowych
Contact
Julia Kornacka
Quote job ref
JN-012025-6628105

Job summary

Sector
Marketing, Agency & Digital
Sub Sector
CRM Agencies
Industry
Retail
Location
Warsaw
Contract Type
Permanent
Consultant name
Julia Kornacka
Job Reference
JN-012025-6628105