Zapisz Powrót do wyników wyszukiwania Opis stanowiska Streszczenie Podobne oferty Dodano 10/10/2025Zapewnienie wsparcia pierwszej liniiUmowa B2B via Michael PageO naszym kliencieJeden z największych globalnych producentów elektroniki użytkowej i komponentów technologicznych. Firma posiada rozbudowaną strukturę badawczo-rozwojową. Jej produkty są obecne na rynkach całego świata, kształtując codzienne życie milionów użytkowników.Opis stanowiskaPełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń dotyczących platformy e-commerce (np. przez Jira lub inne kanały).Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zewnętrznych, z eskalacją w razie potrzeby.Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie nieprawidłowości (np. zablokowane zamówienia, ponowienia, błędy płatności) i zapewnienie ich szybkiego rozwiązania.Wsparcie działań związanych z zamówieniami, takich jak zwroty, anulacje, żądania dotyczące danych użytkownika oraz koordynacja gwarancji.Współpraca z zespołami eStore, partnerami obsługi klienta, logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązania problemów wpływających na klientów.Udział w analizie przyczyn źródłowych oraz ciągłym doskonaleniu stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.Tworzenie i aktualizacja artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości poprawy ścieżki klienta.Profil kandydataDoświadczenie w wsparciu technicznym i/lub operacjach e-commerce.Dobra znajomość platform e-commerce oraz procesów cyklu życia zamówień (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem).Umiejętność interpretacji logów i metodycznego rozwiązywania problemów.Doświadczenie z przepływami płatności, bramkami płatniczymi, zwrotami oraz systemami zarządzania zamówieniami.Znajomość narzędzi zgłoszeniowych (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacyjnych (Confluence) będzie dodatkowym atutem.Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.Wysoka dbałość o szczegóły oraz silne umiejętności rozwiązywania problemów.Biegłość w pakiecie Microsoft Office; znajomość Excela i umiejętności analityczne będą dodatkowym atutem.OferujemyPraca zdalna (możliwy powrót do pracy hybrydowej, wizyty w biurze w Warszawie w przyszłości - na Służewcu)Umowa B2B via Michael PagePraca na sprzęcie klientaKontaktKarolina StrzodaNumer referencyjnyJN-102025-6854815Szczegóły ofertySektorInformatykaObszarDział wsparciaBranżaTechnology & TelecomsLokalizacjaWarszawaRodzaj umowyKontrakt B2BTwoja aplikacja trafi doKarolina StrzodaNumer referencyjnyJN-102025-6854815System pracypraca zdalna
