IT Service Delivery Manager

Dodano 11/09/2023

O naszym kliencie

Naszym klientem jest międzynarodowa firma z branży retail będąca odpowiedzialna za sieć sklepów rozsianych po całej Polsce oraz Europie.

Kierowanie i motywowanie małego zespołu technicznego w celu zapewnienia proaktywnej, zorientowanej na klienta obsługi IT w Europie i Wielkiej Brytanii
Zarządzanie dostawcami IT w Europie i Wielkiej Brytanii dla nowych i istniejących lokalizacji (dostawcy Internetu, dostawcy sprzętu)
Własna konfiguracja i wsparcie nowych i istniejących lokalizacji w Europie i Wielkiej Brytanii (instalacja i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem POS)
Odpowiadanie na zgłoszenia i ich zamykanie w ramach wymaganego poziomu usług w naszym narzędziu do obsługi zgłoszeń
Monitorowanie infrastruktury serwerowej i sieciowej, naprawianie i eskalowanie incydentów zgodnie z wymaganiami
Zapewnienie efektywnej i wydajnej pracy użytkowników korporacyjnych w naszych biurach w Europie i Wielkiej Brytanii (biurowa sieć LAN, sprzęt i oprogramowanie komputerowe, śledzenie zasobów, zaopatrzenie w sprzęt, technologia sal konferencyjnych itp.)
Dostępność do pomocy przy incydentach o priorytecie 1 w Europie / Wielkiej Brytanii zgodnie z wymaganiami (czasami może wystąpić poza godzinami pracy)
Współpraca z europejskim zespołem zarządzającym, zajmowanie się eskalacjami zgodnie z wymaganiami i skuteczna komunikacja
Przedstawianie zaleceń dotyczących ciągłego doskonalenia IT, a następnie wdrażanie zatwierdzonych zaleceń
Utrzymywanie i aktywne dążenie do ograniczania kosztów IT w regionie Europy i Wielkiej Brytanii.
Specjalne projekty wymagane przez kierownictwo IT

Wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne
Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu wsparciem technicznym / roli lidera
Doświadczenie z systemami sprzedaży detalicznej PoS (Point of Sale)
Praktyczne doświadczenie z narzędziami do zarządzania urządzeniami mobilnymi i narzędziami administracyjnymi Microsoft
Certyfikat ITIL Foundations i dobre zrozumienie koncepcji zarządzania usługami
Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów
Udokumentowane umiejętności obsługi klienta i zdolność do pracy z zespołami na różnych poziomach
Proaktywność i umiejętność działania
Doświadczenie w zarządzaniu projektami
Zarządzanie dostawcami
Komunikacja z kierownictwem wyższego szczebla

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

Pakiet benefitów:

Kursy językowe

Praca w systemie hybrydowym w nowoczesnym biurze w Warszawie

Poszerzanie kompetencji poprzez szkolenia

Kontakt

Grzegorz Szumniak

Numer referencyjny

JN-092023-6177920