Senior CRM and Marketing Automation Specialist

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za wszystkie działania z zakresu marketingu opartego na danych klientów. Będziesz opracowywać i realizować strategie customer-centric, prowadzić podejście test & learn oraz generować insighty wspierające kondycję i efektywność bazy danych klientów w celu wzbogacania cykli życia klienta.

Będziesz ściśle współpracować z zespołami CRM, Customer Data-Driven Marketing, Commercial, Content, UX, CRO, Brand oraz z agencjami, aby wdrażać podejście audience-first w działaniach marketingowych. Częścią Twojej roli będzie także wprowadzanie kultury marketingu opartego na danych i stałe ukierunkowanie działań na realizację celów biznesowych.

Praca wymaga samodzielności, proaktywności oraz umiejętności aktywnej współpracy z różnorodnymi zespołami przy realizacji niestandardowych działań marketingowych.

Planowanie i realizacja działań CRM:

• Opracowywanie strategicznych frameworków segmentacji i doboru grup docelowych dla kampanii launchowych, always-on, post-purchase oraz automatycznych (trigger-based), w celu wzrostu skali i lojalności w ramach całego portfolio produktów
• Odpowiedzialność za owned customer experience, w tym tworzenie i rozwój playbooka komunikacji z klientem: kluczowe kanały, częstotliwość kontaktu, założenia podróży klienta oraz framework test & learn
• Tworzenie insightów na bazie danych first-party, możliwych do wykorzystania w przyszłych kampaniach
• Budowanie roadmapy testów i optymalizacji działań oraz prowadzenie cotygodniowego raportowania pokazującego wpływ całościowych aktywności CRM na wyniki biznesowe
• Wdrażanie strategii nagród i lojalności skoncentrowanych na kliencie w celu zwiększenia retencji i wartości klienta (CLV)
• Zapewnienie ciągłego frameworka test & learn, rozwijającego wiedzę i kompetencje w zakresie marketingu data-driven i customer-first
• Projektowanie strategii i programów poprawiających jakość i efektywność bazy klientów oraz wzbogacających cykl życia klienta

Współpraca i zarządzanie interesariuszami:

• Ścisła współpraca i koordynacja działań z zespołami CDM, Commercial, Content, UX, CRO oraz Brand w celu perfekcyjnej realizacji kampanii CRM i customer-centric
• Współpraca z interesariuszami i agencjami przy przygotowywaniu raportów postkampanijnych, ewaluacji i insightów wykorzystywanych w przyszłych działaniach oraz prezentowanych kluczowym decydentom, w tym HQ i RHQ