ServiceNow Business Analyst

Zbieranie wymagań:

• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu zbierania, dokumentowania i analizowania wymagań dotyczących aplikacji i procesów ServiceNow.
• Przeprowadzanie wywiadów, warsztatów i ankiet w celu zrozumienia potrzeb użytkowników i przekształcenia ich w specyfikacje techniczne.

Analiza procesów:

• Analiza istniejących procesów biznesowych i przepływów pracy w celu identyfikacji możliwości ich usprawnienia oraz rekomendowania najlepszych praktyk.
• Mapowanie i dokumentowanie obecnych oraz przyszłych procesów w celu skutecznego komunikowania zmian interesariuszom.

Projektowanie rozwiązań:

• Współpraca z zespołami technicznymi w celu przekształcenia wymagań biznesowych w funkcjonalne specyfikacje dla rozwiązań ServiceNow.
• Pomoc w tworzeniu historyjek użytkownika, przypadków użycia i kryteriów akceptacji wspierających działania deweloperskie.

Testowanie i walidacja:

• Opracowywanie i realizacja planów testów, przypadków testowych i skryptów w celu walidacji zmian systemowych, ulepszeń i nowych wdrożeń.
• Prowadzenie testów akceptacyjnych użytkownika (UAT) i zapewnienie zgodności rozwiązań z potrzebami biznesowymi przed wdrożeniem.

Szkolenia i wsparcie:

• Przygotowywanie materiałów szkoleniowych i prowadzenie szkoleń dla użytkowników końcowych w celu zapewnienia skutecznego wdrożenia aplikacji ServiceNow.
• Zapewnienie bieżącego wsparcia i rozwiązywanie problemów użytkowników.

Współpraca i komunikacja:

• Pełnienie roli łącznika między działem IT a jednostkami biznesowymi, zapewniając jasną komunikację celów i rezultatów.
• Udział w spotkaniach projektowych, przekazywanie aktualizacji statusu oraz informacji o postępach i ryzykach.

Ciągłe doskonalenie:

• Śledzenie najlepszych praktyk ServiceNow, trendów branżowych i nowości technologicznych w celu rekomendowania ulepszeń i optymalizacji.
• Monitorowanie wydajności systemu i opinii użytkowników w celu identyfikacji obszarów do usprawnień i automatyzacji.