Senior CRM and Marketing Automation Specialist

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze CRM lub marketingu opartego na danych.
• Udokumentowane sukcesy w planowaniu i realizacji działań CRM przekładających się na osiąganie celów biznesowych.
• Silne umiejętności analityczne oraz doświadczenie w prowadzeniu testów CRM i raportowaniu wyników.
• Doświadczenie w zarządzaniu cyklem życia klienta oraz skutecznym zwiększaniu jego wartości i poziomu retencji.
• Odporność na presję, elastyczność oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Planowanie i realizacja działań CRM

• Tworzenie i rozwijanie strategii segmentacji oraz zarządzania grupami odbiorców dla premier produktowych, działań always-on, komunikacji posprzedażowej oraz automatycznych ścieżek komunikacji opartych na zachowaniach klientów.
• Odpowiedzialność za całościowe doświadczenie klienta w kanałach własnych firmy, w tym opracowywanie zasad komunikacji, wykorzystywanych kanałów, częstotliwości kontaktów, ścieżek klienta oraz procesów testowania i optymalizacji.
• Tworzenie analiz i insightów na podstawie danych własnych (first-party data), które będą wykorzystywane w przyszłych kampaniach marketingowych.
• Budowanie roadmapy testów i optymalizacji działań CRM oraz przygotowywanie regularnych raportów pokazujących wpływ działań CRM na wyniki biznesowe.
• Projektowanie i wdrażanie programów lojalnościowych oraz inicjatyw zwiększających retencję klientów i wartość klienta w czasie (CLV).
• Rozwijanie kultury ciągłego testowania i zdobywania wiedzy dotyczącej marketingu zorientowanego na klienta i opartego na danych.
• Opracowywanie strategii i programów poprawiających jakość oraz efektywność bazy klientów i wspierających rozwój relacji z klientami.

Współpraca i zarządzanie interesariuszami

• Ścisła współpraca z zespołami Data-Driven Marketing, Sprzedaży, Contentu, UX, CRO i Brandingu w celu skutecznego wdrażania kampanii CRM oraz inicjatyw skoncentrowanych na kliencie.
• Współpraca z interesariuszami oraz agencjami przy tworzeniu raportów po kampaniach, analiz efektywności i rekomendacji wykorzystywanych w kolejnych działaniach marketingowych oraz prezentowanych kluczowym decydentom biznesowym.