Back to search

Service Desk Agent with German

Warsaw Perm / Contract B2B PLN90 - PLN120 per hour Home Office View Job Description
Praca zdalna Kontrakt B2B via Michael Page

Added 03/07/2026

  • praca zdalna
  • umowa/kontrakt B2B via Michael Page

About Our Client

Dla naszego klienta z branży spożywczej szukamy osoby na stanowisko Service Desk Agent with German.

Job Description

  • Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
  • Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
  • Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
  • Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
  • Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
  • Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
  • Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
  • Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
  • Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
  • Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk
  • Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów
  • Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji

The Successful Applicant

  • Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds. IT, kierunki IT) lub podobne
  • Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)
  • Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych
  • Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2
  • Mile widziana znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation)
  • Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy
  • Motywacja do nauki i rozwoju w IT
  • Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt

What's on Offer

umowa/kontrakt B2B via Michael Page

Contact
Jakub Janiszek
Quote job ref
JN-072026-7053221

Job summary

Sector
Information Technology
Sub Sector
IT Support
Industry
Technology & Telecoms
Location
Warsaw
Typ umowy
Perm / Contract B2B
Consultant name
Jakub Janiszek
Job Reference
JN-072026-7053221
Job Nature
Home Office