Back to search

Customer Experience Director

Warsaw Permanent View Job Description
Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za zarządzanie strategią poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych. Rola ta wymaga umiejętności strategicznego myślenia, silnej współpracy z wieloma obszarami w firmie oraz doświadczenia w obszarze digital

Added 26/07/2026

  • Rozwój strategii Customer Experience w kanałe omnichannel
  • Lider w obszarze kreowania zmian w działalności sieci retail

About Our Client

Międzynarodowa sieć retail

Job Description

  • Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów w kanałach cyfrowych
  • Monitorowanie wskaźników efektywności związanych z doświadczeniami klientów
  • Współpraca z zespołami marketingowymi, sprzedażowymi i technologicznymi
  • Analiza danych dotyczących zachowań klientów i identyfikacja obszarów do poprawy
  • Prowadzenie projektów mających na celu optymalizację ścieżki klienta
  • Zapewnienie spójności komunikacji i doświadczeń na różnych platformach cyfrowych
  • Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych
  • Śledzenie trendów rynkowych i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań

The Successful Applicant

  • Min. 5 letnie doświadczenie w podobnej roli zdobyte w obszarze digital w branży retail lub w innych dynamicznie zmieniających się sektorach z nastawieniem na doświadczenie klienta,
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków, a także przedstawiania ich do zarządu
  • Doskonałe zdolności komunikacyjne, prezentacyjne oraz umiejętność szukania rozwiązań przyspieszających wzrost
  • Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników, a także budowania relacji z innymi zespołami rozwijającymi biznes
  • Znajomość narzędzi analitycznych oraz technologii związanych z e-commerce
  • Zorientowanie na klienta i dążenie do doskonałości w jego obsłudze
  • Wykształcenie wyższe, najlepiej w dziedzinie marketingu, zarządzania lub w pokrewnych kierunkach
  • Biegła znajomość języka angielskiego - wykorzystywana w codziennej pracy

What's on Offer

  • Możliwość kształtowania strategii Customer Experience i realny wpływ na rozwój organizacji
  • Odpowiedzialność za transformację procesów obsługi klienta w środowisku omnichannel
  • Współpracę z doświadczonymi liderami biznesowymi oraz interdyscyplinarnymi zespołami
  • Pracę hybrydową w systemie 3:2



Contact
Monika Wojciechowska
Quote job ref
JN-072026-7069322

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Management & support
Industry
Retail
Where
Warsaw
Typ umowy
Permanent
Consultant name
Monika Wojciechowska
Job Reference
JN-072026-7069322