ITSM & CSM Operational Readiness Support

Added 02/09/2026

Praca w 100% zdalna
Umowa B2B via Michael Page

About Our Client

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

Job Description

Planowanie i realizacja działań związanych z Operational Readiness i Service Transition.
Definiowanie modeli wsparcia, procedur operacyjnych i ścieżek eskalacji.
Wspieranie wdrożeń procesów ITSM i CSM, m.in. Incident, Request, Problem, Change, Knowledge i Customer Case Management.
Współpraca z biznesem, właścicielami usług, zespołami wsparcia oraz architektami.
Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz transfer wiedzy.
Udział w działaniach governance, compliance oraz continuous improvement.
Wsparcie wdrożeń funkcjonalności AI w ekosystemie ServiceNow.

The Successful Applicant

Min. 4 lata doświadczenia w obszarze ServiceNow, ITSM lub Service Management.
Doświadczenie w CSM, Operational Readiness, Service Transition lub Service Operations.
Znajomość procesów ITIL oraz praktyk zarządzania usługami.
Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku enterprise.
Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji operacyjnej, modeli wsparcia i materiałów szkoleniowych.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.