Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs Added 24/04/2026Firma technologicznaWsparcie techniczneAbout Our ClientDla jednego z naszych klientów, międzynarodowej organizacji technologicznej, poszukujemy osoby na stanowisko Managera Działu Product Support która obejmie odpowiedzialność za zarządzanie zespołem wsparcia produktowego oraz codziennymi operacjami działu.Job DescriptionZarządzanie codziennymi operacjami zespołu Product Support z naciskiem na jakość obsługi i realizację KPINadzór nad procesami wsparcia technicznego oraz ich optymalizacjaBudowa, rozwój i motywowanie zespołu specjalistów (rekrutacja, szkolenia, coaching)Wyznaczanie celów operacyjnych oraz monitorowanie wyników pracy zespołuTworzenie i usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń (ticketing)Analiza zgłoszeń technicznych, identyfikacja powtarzających się problemów i trendów oraz ich raportowanie do działów produktowychWspółpraca z lokalnym biznesem w zakresie usprawnień procesów, raportowania oraz inicjatyw rozwojowychWdrażanie usprawnień operacyjnych w obszarze wsparciaZapewnienie zgodności procesów z wymaganiami kontroli wewnętrznej (w tym SOX)Współpraca z działami Product Management, QA oraz Development w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów klientówTworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz FAQZarządzanie eskalacjami oraz kontakt z kluczowymi klientami w sytuacjach kryzysowychThe Successful ApplicantMinimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Technical Support / Helpdesk, w tym doświadczenie w roli liderskiej lub managerskiejDobra znajomość zagadnień IT, architektury systemów lub produktów technologicznychDoświadczenie w zarządzaniu zespołem i rozwijaniu pracownikówBardzo dobre kompetencje komunikacyjne i umiejętność pracy z klientemZdolność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji w dynamicznym środowiskuBardzo dobra znajomość języka angielskiegoSilne nastawienie na klienta i jakość obsługiWhat's on OfferKluczowa rola w międzynarodowej organizacji technologicznejRealny wpływ na rozwój procesów wsparcia i doświadczenia klientaWspółpraca z zespołami międzynarodowymiDynamiczne środowisko pracy i ambitne wyzwania operacyjneDuża autonomia w kształtowaniu procesów i wdrażaniu usprawnieńContactEwa TomaszewiczQuote job refJN-042026-7003126Job summarySectorCustomer ServiceSub SectorSupervisors/Team leadersIndustryTechnology & TelecomsLocationWarsawTyp umowyPermanentConsultant nameEwa TomaszewiczJob ReferenceJN-042026-7003126
