Senior E-Commerce Platform Support operations Specialist

Osoba na tym stanowisku odpowiada za zapewnienie pierwszej linii wsparcia oraz zarządzanie incydentami na platformach e‑commerce firmy Samsung. Specjalista będzie klasyfikować i rozwiązywać problemy platformowe, monitorować zamówienia oraz przepływy systemowe, a także współpracować z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania operacyjnego z korzyścią dla klientów i biznesu.

Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, znajomości procesów operacyjnych e‑commerce oraz silnych kompetencji w zarządzaniu interesariuszami, tak aby zgłoszenia były skutecznie i terminowo obsługiwane - od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia.

• Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu w przypadku problemów z platformą e‑commerce zgłaszanych przez Jira lub inne kanały.
• Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach firm trzecich, z eskalacją w razie potrzeby.
• Monitorowanie przepływu zamówień oraz wydajności systemów, identyfikowanie nieprawidłowości takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby przetwarzania czy błędy płatności oraz zapewnianie ich terminowego rozwiązania.
• Wsparcie działań związanych z zamówieniami, w tym zwrotów środków, anulowań, wniosków dotyczących danych użytkowników oraz koordynacji gwarancji.
• Współpraca z zespołami DTC eStore, partnerami Customer Care, partnerami logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów mających wpływ na klientów.
• Udział w analizie przyczyn źródłowych (root cause analysis) oraz inicjatywach ciągłego doskonalenia stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.
• Tworzenie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych (runbooków) w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.
• Dostarczanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości usprawnienia ścieżek klienta.