Back to search

Service & Diagnostics Manager (m/f/d)

Gliwice Permanent View Job Description
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie procesami diagnostyki technicznej oraz nadzorowanie pracy zespołu. Głównym celem stanowiska jest zapewnienie efektywności działań serwisowych w dziale diagnostyki oraz wsparcia technicznego.

Added 24/07/2026

  • Zarządzanie pracą Działu Diagnostyki Serwisu oraz rozwój kompetencji zespołu.
  • Zarządzanie efektywnością operacyjną działu oraz realizacją wskaźników KPI.

About Our Client

Firma jest dużą organizacją działającą w branży przemysłowej i produkcyjnej, oferującą innowacyjne rozwiązania technologiczne. Zespół koncentruje się na dostarczaniu wysokiej jakości usług serwisowych oraz rozwijaniu nowoczesnych produktów.

Job Description

  • Zarządzanie pracą Działu Diagnostyki Serwisu oraz rozwój kompetencji zespołu.
  • Planowanie, koordynowanie i delegowanie zadań związanych z diagnostyką oraz obsługą serwisową.
  • Tworzenie, wdrażanie i standaryzacja procesów zgodnych z obowiązującymi normami, politykami i procedurami organizacji.
  • Zarządzanie efektywnością operacyjną działu oraz realizacją wskaźników KPI.
  • Współpraca z działami R&D, produkcji, jakości, wsparcia klienta i zarządzania projektami w zakresie diagnostyki produktów oraz działań serwisowych.
  • Nadzór nad analizą danych serwisowych i telemetrycznych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.
  • Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta, terminowość realizowanych zadań oraz ograniczanie liczby powtarzalnych napraw.
  • Utrzymywanie relacji z klientami oraz partnerami krajowymi i zagranicznymi.
  • Nadzór nad realizacją procesów reklamacyjnych oraz działań serwisowych.
  • Organizacja testów technicznych, testów przedstartowych i oblotów sprzętu po naprawach.
  • Reprezentowanie firmy podczas spotkań i współpracy z klientami.
  • Raportowanie wyników działalności działu do Dyrektora Departamentu Serwisu.
  • Organizowanie i prowadzenie szkoleń dla pracowników Działu Diagnostyki Serwisu.

The Successful Applicant

  • Wykształcenie wyższe techniczne (lotnictwo, elektronika, automatyka, mechatronika, IT lub kierunki pokrewne).
  • Minimum 5 lat doświadczenia w obszarach serwisu, napraw, obsługi klienta lub pokrewnych na stanowiskach liderskich/kierowniczych.
  • Doświadczenie w budowaniu, rozwijaniu lub transformacji procesów serwisowych i jakościowych.
  • Doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM, Service Desk lub narzędziami BI/Analytics.
  • Umiejętność skutecznego zarządzania zespołem i realizacji celów biznesowych.
  • Bardzo dobre zdolności organizacyjne, komunikacyjne i prezentacyjne.
  • Umiejętność działania w środowisku wysokiej odpowiedzialności i złożoności technologicznej.
  • Umiejętność podejmowania decyzji oraz skutecznej pracy pod presją czasu.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 - must have.
  • Prawo jazdy kategorii B.
  • Gotowość do krajowych i zagranicznych podróży służbowych (20-30% czasu pracy).
  • Poszukujemy lidera, który potrafi budować zaangażowane i skuteczne zespoły, myśli procesowo i jest nastawiony na ciągłe doskonalenie, bierze odpowiedzialność za wyniki oraz jakość realizowanych działań,

What's on Offer

  • Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
  • Wynagrodzenie miesięczne wraz z przejrzystym systemem premiowym.
  • Możliwość rozwoju zawodowego oraz uczestnictwa w ciekawych projektach (high technology).
  • Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych.
Contact
Monika Branka-Kotarba
Quote job ref
JN-072026-7068908

Job summary

Sector
Engineering & Manufacturing
Sub Sector
Technical / Mechanical
Industry
Industrial / Manufacturing
Where
Gliwice
Typ umowy
Permanent
Consultant name
Monika Branka-Kotarba
Job Reference
JN-072026-7068908