Back to search

ServiceNow Business Analyst - IT Contracting

Warsaw Contract B2B PLN120 - PLN160 per hour Home Office View Job Description
Poszukujemy doświadczonego ServiceNow Business Analyst, który będzie wspierać rozwój platformy ServiceNow w dużym środowisku korporacyjnym. Rola łączy analizę biznesową, współpracę ze stakeholderami oraz udział w inicjatywach związanych z transformacją procesów, governance i wdrażaniem rozwiązań opartych na AI. Szukamy osoby dostępnej do podjęcia współpracy od 15.10.2026r.

Added 02/09/2026

  • Praca zdalna (pierwszy miesiąc model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu)
  • Umowa B2B via Michael Page

About Our Client

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

Job Description

  • Zbieranie, analiza oraz dokumentowanie wymagań biznesowych, funkcjonalnych i niefunkcjonalnych dla inicjatyw związanych z platformą ServiceNow.
  • Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz analiz procesów biznesowych.
  • Wspieranie definiowania rozwiązań, zarządzania backlogiem oraz priorytetyzacji wymagań.
  • Przekładanie potrzeb biznesowych na skalowalne rozwiązania i usprawnienia w platformie ServiceNow.
  • Współpraca z architektami, deweloperami oraz właścicielami platformy przy projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań.
  • Przygotowywanie uzasadnień biznesowych, analiz wartości oraz oczekiwanych korzyści z realizowanych inicjatyw.
  • Wspieranie rozwoju modelu operacyjnego ServiceNow oraz procesów governance.
  • Udział w tworzeniu standardów, polityk, procedur i praktyk związanych z funkcjonowaniem platformy.
  • Analiza i optymalizacja procesów IT oraz procesów biznesowych zgodnie z dobrymi praktykami ServiceNow.
  • Identyfikowanie możliwości automatyzacji oraz inicjatyw zwiększających efektywność procesów.
  • Wspieranie harmonizacji procesów pomiędzy różnymi jednostkami biznesowymi.
  • Budowanie i utrzymywanie relacji z interesariuszami biznesowymi, zespołami technologicznymi oraz funkcjami wspierającymi.
  • Facylitowanie procesu podejmowania decyzji i osiągania konsensusu pomiędzy zaangażowanymi stronami.
  • Wsparcie działań związanych z gotowością operacyjną, przejęciem usług oraz przygotowaniem modelu wsparcia.
  • Definiowanie wymagań dotyczących wsparcia biznesowego, KPI, SLA i procesów operacyjnych.
  • Udział w testach, walidacji rozwiązań oraz odbiorach użytkowników biznesowych.
  • Analiza wpływu biznesowego integracji pomiędzy ServiceNow a systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
  • Koordynacja zależności pomiędzy zespołami realizującymi inicjatywy integracyjne.
  • Zapewnienie zgodności rozwiązań z wymaganiami architektonicznymi, bezpieczeństwa, ryzyka i compliance.
  • Identyfikowanie oraz analiza przypadków użycia dla rozwiązań AI i inteligentnej automatyzacji procesów.
  • Współtworzenie przyszłych procesów biznesowych wykorzystujących możliwości sztucznej inteligencji.



The Successful Applicant

  • Doświadczenie na stanowisku Business Analysta lub Business Solutions Analysta w środowisku ServiceNow.
  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną konwersację (min. poziom C1)
  • Praktyczna znajomość analizy biznesowej, zarządzania wymaganiami i modelowania procesów.
  • Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
  • Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe i procesowe.
  • Znajomość funkcjonowania platformy ServiceNow oraz projektów jej wdrażania i rozwoju.
  • Doświadczenie w obszarze governance, zarządzania usługami lub transformacji procesów.
  • Umiejętność pracy w złożonym środowisku organizacyjnym obejmującym wiele zespołów i obszarów biznesowych.
  • Doświadczenie we współpracy z architektami, zespołami technicznymi oraz właścicielami procesów.
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, analityczne i organizacyjne.
  • Znajomość zagadnień związanych z integracjami systemowymi oraz zależnościami międzyplatformowymi.



Mile widziane

  • Doświadczenie w budowie lub rozwijaniu modelu operacyjnego ServiceNow.
  • Znajomość zagadnień związanych z architekturą korporacyjną, bezpieczeństwem i compliance.
  • Udział w programach transformacyjnych realizowanych w dużych organizacjach.
  • Doświadczenie związane z automatyzacją procesów oraz inicjatywami AI.
  • Znajomość frameworków zarządzania usługami i procesami IT.

What's on Offer

  • Stawka: 120 - 160 PLN netto/h B2B
  • Start współpracy: 15.10.2026.
  • Praca zdalna (pierwszy miesiąc realizowany w modelu hybrydowym w ramach onboardingu do projektu)
  • Kluczowa rola w strategicznym rozwoju platformy ServiceNow w międzynarodowym środowisku.
  • Umowa B2B via Michael Page.
Contact
Olga Lefelbajn
Quote job ref
JN-092026-7095324

Job summary

Sector
Information Technology
Sub Sector
IT Business Analysis
Industry
Technology & Telecoms
Where
Warsaw
Typ umowy
Contract B2B
Consultant name
Olga Lefelbajn
Job Reference
JN-092026-7095324
Job Nature
Home Office