ServiceNow Business Analyst ITSM

Added 02/09/2026

Praca w 100% zdalna
Umowa B2B via Michael Page

About Our Client

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych

Job Description

Analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych dla procesów ITSM.
Współpraca z interesariuszami w celu projektowania i optymalizacji procesów ServiceNow.
Wsparcie wdrożeń i rozwoju modułów ITSM na platformie ServiceNow.
Tłumaczenie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne dla zespołów technicznych.
Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz zbieranie wymagań.
Koordynacja testów UAT i wsparcie procesu wdrożeniowego.
Zapewnienie zgodności rozwiązań z przyjętymi standardami i governance platformy.
Wsparcie działań związanych z rolloutem i adopcją platformy ServiceNow w organizacji.

The Successful Applicant

Minimum 3-5 lat doświadczenia na stanowisku Business Analysta w projektach ServiceNow ITSM.
Praktyczna znajomość platformy ServiceNow oraz procesów ITSM zgodnych z dobrymi praktykami ITIL.
Doświadczenie w analizie biznesowej, zbieraniu wymagań oraz tworzeniu dokumentacji funkcjonalnej (user stories, acceptance criteria, process maps).
Umiejętność projektowania, optymalizacji i standaryzacji procesów ITSM, w szczególności Incident, Request, Problem i Change Management.
Doświadczenie we współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi, w tym architektami i deweloperami.
Znajomość metodyk Agile/Scrum oraz doświadczenie w pracy z backlogiem i planowaniem wdrożeń.
Umiejętność analizy wpływu zmian, integracji systemowych oraz pracy w środowisku o złożonej architekturze korporacyjnej.
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie