Zapisz Powrót do wyników wyszukiwania Opis stanowiska Streszczenie Podobne oferty Dodano 20/04/2026Międzynarodowa firma produkcyjnaNowo utworzone stanowiskoO naszym kliencieNaszym klientem jest międzynarodowa organizacja działająca w modelu usługowym B2B, będąca w fazie dynamicznej transformacji struktur zarządczych. Firma rozwija się w kierunku modelu subskrypcyjnego, jednocześnie operując w złożonym środowisku operacyjnym (logistyka, serwis, obsługa klienta). Organizacja stawia na rozwój kompetencji przywódczych i wdrażanie nowoczesnych rozwiązań w obszarze customer experience, danych oraz digitalizacji.Opis stanowiskaZarządzanie i rozwój obszaru Customer Experience obejmującego Customer Service, reklamacje oraz billing (docelowo w jednej strukturze)Restrukturyzacja i optymalizacja zespołu (~50 osób), w tym ocena i rozwój kadry menedżerskiejBudowa i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz poprawa jakości operacyjnej (SLA, FCR, dostępność)Identyfikacja i eliminacja przyczyn odejść klientów (churn) oraz wdrażanie działań retencyjnychWspółpraca z działami Operations, Sales oraz Finance w celu poprawy doświadczenia klienta end-to-endRozwój i wdrażanie KPI oraz systemów raportowania (m.in. NPS, churn, billing accuracy)Inicjowanie i prowadzenie projektów transformacyjnych (procesy, narzędzia, digital, data)Budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta i ciągłe doskonalenieProfil kandydataMinimum kilkuletnie doświadczenie na stanowisku dyrektorskim w obszarze Customer Operations / Customer Service / Service OperationsUdokumentowane doświadczenie w restrukturyzacji zespołów oraz prowadzeniu transformacji organizacyjnychDoświadczenie w środowisku operacyjnym (logistyka, serwis, delivery, model usługowy B2B)Umiejętność zarządzania dużymi zespołami oraz podejmowania trudnych decyzji personalnychDoświadczenie w pracy z KPI oraz poprawie efektywności procesów (SLA, FCR, customer satisfaction)Mile widziane doświadczenie w projektach związanych z systemami, danymi lub digitalizacjąWysoka energia, decyzyjność oraz nastawienie na działanie i osiąganie rezultatówBardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy z różnymi funkcjami w organizacjiDoświadczenie w organizacji międzynarodowej będzie dodatkowym atutemOferujemyKluczową rolę transformacyjną z bezpośrednim raportowaniem do Managing DirectorRealny wpływ na kształtowanie struktury organizacyjnej i standardów operacyjnychMożliwość budowy i rozwoju funkcji Customer Experience od strony strategicznej i operacyjnejDynamiczne środowisko pracy i udział w projektach o wysokim znaczeniu biznesowymAtrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów adekwatny do poziomu stanowiskaKontaktJakub SwiderskiNumer referencyjnyJN-042026-6999262Szczegóły ofertySektorCustomer ServiceObszarZarządzanie i wsparcieBranżaFMCG (Fast Moving Consumer Goods)LokalizacjaWarszawaRodzaj umowyStałaTwoja aplikacja trafi doJakub SwiderskiNumer referencyjnyJN-042026-6999262
